在教育数字化转型全面推进、高等教育高质量发展深化的时代背景下，地方高校作为区域人才培养、科技创新与社会服务的重要阵地，其信息化建设水平直接关系区域教育生态与发展动能。当前，我国地方高校普遍面临重硬件轻模式、重建设轻运维、服务与需求脱节等现实困境，存在资源配置不均、运维体系薄弱、技术应用浅层化等问题，制约着信息化效能的充分释放。立足这一痛点，以人工智能为核心赋能要素，探索适配地方高校的信息化建设创新路径与运维服务提质方案，成为推动地方高校数字化转型的重要抓手。
一、政策支撑与现实挑战
近年来，《数字中国建设整体布局规划》《国家教育数字化战略行动2024年工作要点》等政策密集出台，明确将人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术与教育教学深度融合，构建智慧教育新生态作为重要方向。地方高校占全国高等院校总数八成以上，是服务区域经济、培养应用型人才的主力军，但受办学定位、经费投入、师资结构等因素制约，信息化建设多停留在硬件铺设、系统搭建的基础阶段，建而不用、用而不优、优而不续现象突出。硬件设备更新滞后、软件系统碎片化形成数据孤岛、运维经费短缺、专业人员不足、服务供给与师生需求错位等问题，成为地方高校信息化发展的普遍瓶颈。
二、人工智能赋能地方高校信息化建设创新与运维服务提质的实践路径
人工智能技术为破解上述难题提供了全新路径。从智能教学、智慧管理到精准服务、智能运维，AI展现出强大的赋能潜力。通过数据驱动需求画像、智能感知设备状态、预测分析故障风险、智能调度资源配置、流程自动化运维等技术逻辑，可有效实现需求精准识别、设备全域监测、故障提前预警、资源高效利用与服务自动响应，以低成本、高效能、可持续的模式，适配地方高校资源有限、需求多元的现实特征，为信息化建设与运维提质注入核心动能。
围绕地方高校信息化建设与运维服务提质，相关研究与实践构建了“1+3+N”AI赋能信息化建设总体框架：以人工智能为核心赋能要素，统筹基础设施智能化、应用系统协同化、运维服务精准化三大模块，覆盖教学、科研、管理、服务、运维等N类全业务场景，打通硬件、软件、运维全链条，实现全域智能、协同融合的信息化新生态。
针对不同类型地方高校的办学定位与发展需求，创新推行差异化建设模式：应用型本科高校聚焦教学育人核心，采用轻量化核心赋能模式，重点打造智能教学、教务管理、基础智能运维等平台，简化架构、降低成本、强化教学赋能；高职类院校应立足实践教学与技能培养，构建实践化技能赋能模式，依托虚拟仿真实训、技能考核、设备智能运维等模块，提升学生的职业技能与就业竞争力，杜绝“一刀切”，实现精准适配、高效落地。
在运维服务提质方面，构建“指标体系+管理机制+智能平台+多元协同”四位一体的智能化运维体系，推动运维从“被动应对”向“主动预判”、从“人工粗放”向“智能精细”、从“单一主体”向“多元协同”转变。建立涵盖服务效率、系统稳定、资源利用、智能赋能四大维度的量化指标体系，将故障响应时间、设备运行率、AI预警准确率等核心指标纳入考核，以标准倒逼提质。创新“校内核心团队+第三方专业服务+师生全员参与”三元协同运维模式，优化“需求提交—自动分派—智能处理—反馈评价”全流程自动化工单机制，大幅提升运维效率与响应速度。
同步设计 AI 赋能智能化运维平台，搭建感知、数据、算法、应用、展示五层架构，实现智能监测、故障预警、能耗管控、智能工单、需求对接、数据分析六大核心功能。通过物联网终端实时采集设备数据，依托AI算法实现故障预判、能耗智能调控与资源动态调度，以可视化管控大屏与移动服务终端，为管理决策与师生服务提供便捷支撑，有效降低运维成本，提升服务满意度。
为保障AI赋能信息化建设与运维长效落地，需从五大维度筑牢支撑体系：政策制度上，强化顶层规划，完善全流程管理制度，建立激励考核机制；经费投入上，设立专项经费，优化硬件、软件、运维分配结构，拓宽多元筹资渠道；人才队伍上，引育并举，强化AI与信息化运维技能培训，打造复合型专业团队；网络安全上，构建AI赋能安全防护体系，强化数据全生命周期管控；文化氛围上，提升师生数字化素养，营造全员参与、共建共享的良好生态。
结 语
实践表明，人工智能赋能地方高校信息化建设，可有效降低建设与运维成本，提升服务精准度与师生满意度，优化资源配置效率，健全长效运维机制，同时推动AI与教学、科研、管理深度融合，赋能人才培养质量与科技创新能力双提升。这一模式不仅能够解决地方高校信息化发展的现实痛点，更为不同区域、不同类型地方高校提供了可复制、可推广、可迭代的低成本、高效能解决方案，助力地方高校走好数字化转型与内涵式发展之路。
当前，教育数字化转型已进入深水区，地方高校信息化建设正从规模扩张迈向质量提升新阶段。未来，人工智能技术持续迭代与场景应用不断深化，将进一步推动地方高校信息化向更智能、更协同、更精准、更普惠方向发展。期待更多地方高校以AI为翼，以需求为舵，以运维为基，加快构建智慧教育新生态，为区域高等教育高质量发展和数字中国建设贡献更坚实的力量。
基金项目：本文系2026年度常州市社会科学研究课题：人工智能赋能地方高校信息化建设创新与运维服务提质研究（编号：202607260）。